リラックマな日々クリーニングの補償

性格そのままにまったりだらだらと。。。日常生活を綴っています

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2024/11/15 (Fri)

主人の冬物のコートをクリーニングに出して
3日ほどしたとき、クリーニング店から電話があり
クリーニングで、服が壊れたが、補償は１０００円です　と。

壊れた？という意味がわからないものの
とりあえずクリーニング店に行くと

もう、見るも無残な様に。。。

全体がしわっしわで、よれていて
主人がその場で着たところ、そもそも腕が通らない

受付の方が、裏地の接着がはがれてしまい、あちこちに糊がついて
こんなふうにコートがよじれた状態になりました。
１０００円お返ししますというが

「はぁ？いやいや１０００円じゃ買い替えもできませんし
こちらとしては、元に戻して返していただいたら結構ですので
修理して返してください」とコートは受け取らず帰ってきました。

家に戻って30分もしないうちに
㈱フタ○の○○です、と電話がありました。
この○○さん、役職も何も名乗らず、ただ名前だけ。誰なんでしょうか？

このコートのブランドに電話で商品を確認したところ
このコートは14年前の製造で、その時の売値から計算して
補償額は１０００円です。規定で決まっています。

向こうが言うには、10年以上も前のコートを
クリーニングに出しても
裏地の糊が劣化しているからこんなことになったと
こちらに落ち度のあるようなことを言うので
「受付には10年以上のコートは注意があるとも書いてないし、言われていない
こちらに過失はない」というと
「過失はうちが10割で、お客様は０です。」という。

結局交渉したら、４９５０円、

これ以上は出せないし
消費者センターに連絡しても、弁護士に相談しても
金額は妥当で、１０００円以上のものだしているので
相談しても無駄です。

とこちらにしては恫喝されていると受け取りました。
おまけにたとえ1回でも着用したら、新品ではなく古着になるので
このコートを売ったところで１０００円にもならないとか。

このコートは、ウールでなく、しゃかしゃかの分厚い生地で
型崩れも全くなく、
コートが何着もあるため、年に数回しか袖を通していなかったし
デザインもスタンダードなもので
私もまさか購入してすでに10年以上たっているとは思っていませんでした。
言われてみれば、千葉にいたころに買ったので
10以上経っていましたが
人気ブランドのものなので、所有者の欲目でみると
クリーニング前のコートに1円の価値もないということはないと思います。

とにかく、修理を　と言うと

修理をすると、修理しても着用できる状態にならなかった場合は
１０００円しか補償しないという。
修理代が高額なるというが
そもそも修理代はそちらが出して修理した状態できちんと
あずかった商品を戻すのが筋でしょう。
修理をするのが当たり前、
第一保険に入っているでしょう。　と言うと

うちは保険に入っていないので、自腹で払うことになる。というが
お客様の商品を扱って、このような危険もあるのに
保険にも入らず、あきれて開いた口もふさがりませんでした

らちが明かないので、とりあえず
明日もう一度電話くださいと電話は切り、
怒りが収まらないため
翌日消費者相談センターに電話かけました。
法律上、対応には問題ないのでこちらで出来ることはないが、
クリーニング協会の消費者相談センターがあるので
そちらに連絡して、個別の対応を仲介してもらった方がいいと
紹介してくれました。
まぁ、そちらにかけても結果は覆らないのはわかっていましたが
ことの顛末をきちんと協会に連絡した方がいいかと思い
そちらに大阪の消費者相談センターから紹介されたと言うと
先ほど連絡うけていますと、対応してもらえました。

ことこまかに説明したところ
やはり法律で決まっているので５０００円はがんばって出している方だが
お客様対応としては、まずかったので注意しておくということと

昨日電話で言い忘れたが、クリーニング代はもちろん帰ってくるのか？と聞いたところ
クリーニングをしてその結果があるため
クリーニング代の返却はしなくていいことになっているが
誠意のあるクリーニング店では返却してもらえるとのこと。
名刺もなく、肩書きも言わず電話だけで済まそうとして
これはこの業界では当たり前のことでしょうかと
普通は、お客様の家に謝罪に伺い名刺もキチンとお渡ししますということで
その旨、クリーニング店に連絡しておきます。

残りのクリーニングを受け取りに店舗に行った際に
４９５０円返金してもらい、クリーニング代も返却してもらい
おいてあった名刺もうけとったが
本当に釈然としない。

お客様の商品をあずかっているのに
あの態度、名刺によるとお客様相談センターの方だったが
車内のカスタマセンターのお粗末さ。

そして高いクリーニング代出しているのに
補償もできないとは。。。

この件で、Web検索もしたけれど
ほとんどの消費者が泣き寝入りで、１０００円で終わりというパターンや
最大で５０００円。
どんなに高価な洋服であっても1回でも着たら中古で価値なし
代替品を購入しないといけないという発想もなく、
消費者をないがしろにした法律を盾に。

ほんとうに怒りが収まりません。
５０００円で買える冬物コートなど、ユニクロでもないのでは？

[0回]

2019/05/23 (Thu) Private編 CM(0)

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